Hallazgos

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El Índice de Experiencia Pública Digital 2016 se basó en la evaluación de los sitios web de 205 entidades. Entre ellas, 172 pudieron ser efectivamente evaluadas y 33 no pudieron ser evaluadas del todo porque no tuvieron un sitio disponible. Desde su creación, este proceso de evaluación ha incorporado nuevas entidades año con año.

Se destaca que en el 2016 se hizo una actualización significativa a la metodología de evaluación que implicó la incorporación de nuevos indicadores al instrumento de evaluación, una redistribución de pesos y un nuevo método para el procesamiento de datos. Este punto debe tenerse presente al momento de comprar resultados entre años anteriores y el 2016, pues condiciones importantes cambiaron. La descripción detallada de la actualización está disponible en la sección de Metodología.

PRIMEROS PUESTOS DEL RANKING

El sitio web que logró la primera posición del ranking nacional 2016 fue el sitio del Teatro Nacional de Costa Rica. El Teatro Nacional consiguió este puesto por primera vez, con un 72,04 de nota global, un 62,55 en calidad de la interacción, un 80,97 en calidad de la información y un 72,61 en calidad del medio digital. El segundo puesto del ranking nacional fue para la Caja Costarricense de Seguro Social, con una nota global de 70,21, un 70,94 en calidad de interacción, un 76,33 en calidad de información y un 63,37 en calidad del medio digital. Y el tercer puesto del ranking nacional fue para la Universidad de Costa Rica, con un nota global de 68,79, un 56,36 en calidad de interacción, un 80,90 en calidad de información y un 69,12 en calidad del medio digital. La tabla a continuación contiene el top 10 del ranking nacional.

RankingEntidadNota GlobalInteracciónInformaciónMedio Digital
1Teatro Nacional de Costa Rica72,0462,5580,9772,61
2Caja Costarricense del Seguro Social70,2170,9476,3363,37
3Universidad de Costa Rica68,7956,3680,9069,12
4Tribunal Supremo de Elecciones67,8254,8475,1073,52
5Compañía Nacional de Fuerza y Luz67,1262,8582,0856,43
6Municipalidad de Santa Ana66,9863,8674,1562,94
7Instituto Nacional de Estadística y Censos65,7851,1485,7360,46
8Ministerio de Trabajo y Seguridad Social64,5552,7673,5267,37
9Instituto Costarricense de Electricidad64,4056,4378,4258,35
10Instituto Nacional de Seguros64,2568,9470,9352,87

A nivel de gobiernos locales, el sitio web con la primera posición correspondió al sitio de la Municipalidad de Santa Ana, con un resultado general de 66,98, un 63,86 en calidad de interacción, un 74,15 en calidad de la información y un 62,94 en calidad del medio digital. El segundo puesto del ranking de gobiernos locales fue para la Municipalidad de Moravia con un promedio global de 60,38, registrando un 48,53 en calidad de la interacción, un 74,41 en calidad de la información y un 56,20 en calidad del medio digital. Y El tercer puesto del ranking para gobiernos locales fue para la Municipalidad de Palmares, con un 60,07 en la nota global, un 66,24 en calidad de interacción, un 69,05 en calidad de información y un 44,93 en calidad del medio digital.

TIPO DE ENTIDAD

El sitio web promedio del sector público registra un 62,67 en calidad de la información, un 49,29 en calidad del medio digital y un 28,76 en calidad de la interacción. Los gráficos a continuación muestran los resultados para estas dimensiones según el tipo de entidad.

MAYOR OPORTUNIDAD DE MEJORA

La actualización de la metodología de evaluación para la conformación del Índice de Experiencia Pública Digital ha permitido fortalecer la medición de áreas clave para la prestación de servicios públicos por medios digitales. Los resultados del 2016 permiten reconocer dónde están las mayores debilidades, y por consiguiente, las mayores oportunidades de mejora. Los siguientes son resultados a nivel nacional.

En materia de calidad de interacción, el criterio “personalización”, que mide los perfiles de usuario, registro de usuario en línea, personalización tras el registro, interoperabilidad y agrupación anticipada de información, obtuvo la nota más baja con un promedio nacional de 5,19. Después, estuvo el criterio “transacción compleja”, que mide servicios completos en línea, pagos en el sitio web, consultas a bases de datos y apps para transacciones complejas, con un promedio nacional de 13,69.

En calidad de información, el criterio “actual”, que mide fecha de última actualización, nivel de actualización para tareas y actualización regular, obtuvo el promedio más bajo con una nota de 39,58. Le siguió el criterio “aplicabilidad”, que mide lo útil de la información, su disponibilidad de manera oportuna y lo fácil de agregarla y combinarla, con un promedio nacional de 57,66.

En calidad del medio digital, el criterio “mobile”, que mide responsive design, mobile friendly y velocidad mobile, obtuvo el promedio más bajo con una nota de 30,90. Después estuvo el criterio “accesibilidad”, que mide la posibilidad de navegación con la tecla tab, la presencia de textos alternativos y el funcionamiento mediante múltiples navegadores, con un promedio nacional de 35,69.

Calidad de Interacción (promedio nacional)

 

Calidad de Información (promedio nacional)

 

Calidad del Medio Digital (promedio nacional)